Алексей Молчанов рассказывает о создании сервиса обратного звонка CallbackKILLER и онлайн-чата, который позволяет увеличить количество обращений на сайте компании. Он описывает преимущества чата, такие как живые автоприглашения, но также признает ошибки, которые привели к потере клиентов. В итоге, он делится своим опытом и уроками, которые он извлек из своих ошибок.