Чат бомба))Сам делал) 📌Пост моего раскаяния…
Привет друзья, меня зовут Алексей Молчанов, в 2017 году я совершил ошибку, которая очень сильно повлияла на мою жизнь и на жизнь окружающих меня людей, но давайте я расскажу обо всём по порядку.
В 2016 году у нас был сервис обратного звонка CallbackKILLER ☎, задача которого генерировать дополнительные звонки с сайта. Что значит дополнительные?
На сайт ежедневно заходят люди: из поисковых систем, с рекламы и просто по рекомендациям. Какая-то часть людей, например 1 из 100 обращается в компанию и заказывает товар или услугу. 👨💻️Мы устанавливаем буквально за 5 минут сервис, который делает так, чтобы из 100 человек оставлял не 1 заявку, а 2-5. В этом основная идея. Т.е. владелец бизнеса не тратит дополнительные деньги на рекламу, и при этом получает больше обращений.
Мы развивались, как сервис обратного звонка и в апреле 2016 года запустили онлайн-чат💬, это продукт, который позволяет общаться клиентам находящимся на сайте компании с менеджерами в режиме онлайн. Очень важный момент, что в чат пишут те люди, которые так бы не обратились в компанию. Т.е. он, как и обратный звонок увеличивает количество обращений💌
Мы запустили чат, но не учли много моментов, это стоило нам много потерянных клиентов, которые отказались от нашего чата из-за низкой скорости его работы, отсутствия приложений для мобильных телефонов, а так-же под Mac.
Я постоянно получал обратную связь от клиентов, которые писали что у нас реально чат очень классный и в нём много преимуществ, но все эти преимущества не перевешивали его минусов😔
Одним из самых главных преимущества нашего чата являются “живые автоприглашения” - это фишка, которая, по статистике, позволяет вовлекать в диалог в 3 раза больше посетителей, чем чаты без такой опции💬 Суть в том, что посетителю не просто выскакивает окно: “Напишите, нам мы онлайн”, а подаётся так, как будто оператор сам печатает. У нас есть не один десяток кейсов, когда клиенты меняли свой старый чат на наш и получали в несколько раз больше обращений.
Также важным преимуществом является сама логика работы чата с клиентами, пока клиенту не ответил оператор диалог висит и подсвечивается и напоминает о себе, если клиенту не нужно отвечать, например он просто поблагодарил, то оператор нажимает кнопку “Не ждёт ответа” и оповещений больше не будет. Такая опция позволяет не потерять ни одного вопроса от клиента📝
Но как я уже сказал никакие преимущества не позволили нам, перевесить недостатки в отсутствием приложений и низкой скоростью работы. 🙏Простите меня пожалуйста за то, что я так долго шёл к тому, чтобы исправить положение. Я не буду оправдываться почему так получилось, просто это мой “косяк”.
🎁Но как и любой истории у моей конец будет тоже счастливый. В январе 2018 года мы выпустили новый чат, который имеет все те же преимущества, что и старый, но ещё насыщен другими, такими как:
- Очень быстрое приложение под iOS;
- Супер быстрое приложение под Android;
- Скоростное приложение для Windows, Mac и Linux;
- Быстрая веб-версия приложения оператора, не требующая установки и работающая прямо в браузере;
- Работа даже при низкой скорости интернета (например на E в телефоне);
- Оповещения в мобильных приложениях приходят стабильно, даже когда телефон заблокирован и приложение не запущено.
🔥Ближайшее время мы продолжим добавлять в наш чат фишки, в которых мы будем как первопроходцами. Также будем добавлять фишки, которые уже придумали наши коллеги по цеху и вы считаете их полезными.
Друзья, спасибо вам большое за понимание, ещё раз спасибо🤝
Зарегистрируйтесь и попробуйте чат прямо сейчас - http://envybox.io/chat
P.S. Если у вас стоит другой чат мы компенсируем оплаченный период и поможем его отключить 🙂
